Ich nutze Apple-Rechner schon sehr lange. Bis auf einen PC im Studium, auf dem ich meine Refaratsausarbeitungen und auch meine Examensarbeit getippt habe, hatte ich immer nur Macs (au\u00dfer zum Musikmachen\/im Proberaum, wo ein Atari irgendwann von einem PC abgel\u00f6st wurde, aber das ist eben auch sehr spezifisch in der Anwendung). Ich bin kein Computerfreak, sondern ein ziemlich unbedarfter, um nicht zu sagen: etwas dusseliger, User, und da war es einfach toll, dass Apple-Rechner extrem userfreundlich waren. Die Betonung liegt hier leider auf „waren“.<\/p>\n
Ich erinnere mich noch am mein erstes Mac-Notebook. Da habe ich am Anfang zwei CDs zum Starten und Installieren eingelegt, was auch komplett idiotensicher funktioniert hat, und dann lief das Ger\u00e4t und lief und lief – bis es irgendwann das Zeitliche segnete nach einer durchaus ansehnlichen Anzahl von Jahren. Zwischendurch waren keine Updates vom Betriebssystem notwendig, sondern das Ger\u00e4t funktionierte einfach einwandfrei so, wie ich es urspr\u00fcnglich eingerichtet hatte.<\/p>\n
Beim n\u00e4chsten Mac (einem Desktop) kam es dann schon h\u00e4ufiger vor, dass irgendwas nicht ganz so rund lief, zudem musste auch immer wieder mal das Betriebssystem erneuert werden, da es sonst keine Updates mehr f\u00fcr Mail-Programm, Browser und Sicherheit gab. Das Problem dabei: Programme, die unter einem Betriebssystem liefen, taten genau dies unter der n\u00e4chsten,\u00a0neueren Version teilweise nicht mehr. Und auf einmal f\u00fchlte ich mich so ein bisschen wie die PC-User, \u00fcber die ich in meinen ersten Apple-Jahren immer ein wenig mitleidig geschmunzelt hatte, wenn sie von den Maleschen mit ihrem Rechner berichteten, weil wieder mal etwas aktualisiert werden musste und dann nicht richtig rund lief.<\/p>\n
Das war ungef\u00e4hr zu dem Zeitpunkt, als Apple zunehmend anfing, vor allem seinen Lifestyle-Kram auf den Markt zu schmei\u00dfen – was dann aus meiner Sicht irgendwie schon zulasten der Qualit\u00e4t und Bedienerfreundlichkeit der Computer ging.<\/p>\n
Dann kamen irgendwann die superstylishen Apple Stores, die so gar nichts mehr mit einem gern auch mal etwas nerdigen Computerh\u00e4ndler zu tun hatten. Dort wurde man dann von sch\u00f6seligen Hipstern empfangen, die einen erst mal fragten, ob man denn einen Termin h\u00e4tte, da sie sich sonst nicht um einen k\u00fcmmern konnten. Als Kunde ging man rein, als abgewiesener Bittsteller ging man wieder raus.<\/p>\n
Solange alles mit dem Apple-Rechner funktionierte und einwandfrei lief, konnte einem das ja hinl\u00e4nglich egal sein, da man diese L\u00e4den dann einfach meiden konnte. Aber wehe, die Kiste hat mal rumgemuckt. Schnelle Hilfe, weil man auf den Rechner angewiesen ist? Pustekuchen! „Haben Sie einen Termin gemacht?“<\/p>\n
Mit meiner Vorstellung von gutem Service deckt sich das zumindest nicht ansatzweise.<\/p>\n
Nun ist es allerdings auch nicht so einfach, wenn einem so was gegen den Strich geht, vom Mac auf einen PC umzusteigen. Apple hat teilweise eigene Formate, sodass schon mal nicht klar w\u00e4re, was man von seinen Dateien da problemlos mitnehmen k\u00f6nnte, mal davon abgesehen, dass die ganzen Programme dann auch nicht mehr liefen. Und letztlich kommt man ja nicht umhin festzustellen, dass Microsoft beispielsweise auch nicht eben ein richtig toller Verein ist …<\/p>\n
Das hab ich dann auch mit zunehmend mehr Unwohlsein immer alles so hingenommen. Mittlerweile lief ein reichlich veraltetes Betriebssystem auf meinem Mac, damit ich meine Programme, die ich auch zum Arbeiten brauche, noch alle nutzen konnte. Updates gab es da beispielsweise f\u00fcr den Browser Safari schon lange nicht mehr, sodass immer mehr Seiten darauf nicht funktionierten (LinkedIn beispielsweise). Aber dann kann man ja auch auf Firefox ausweichen.<\/p>\n
Nun fing am vergangenen Sonntag mein Rechner an, sich reichlich seltsam zu verhalten, was sich schnell dahin gehend auswuchs, dass ich ihn nicht mehr richtig starten und auch keine Programme mehr \u00f6ffnen konnte, wenn dann das Hochfahren doch mal geklappt hatte. Unsch\u00f6ne Sache, und die Computerfachleute aus meinem Bekanntenkreis waren sich per Telefondiagnose auch recht schnell einig, dass es wohl die Festplatte sei, die da kaputt w\u00e4re.<\/p>\n
Mein iMac ist noch keine f\u00fcnf Jahre alt, was f\u00fcr so ein Ger\u00e4t noch kein wirkliches Exitusalter ist. Zudem hat es eine Mixfestplatte eingebaut, die zum Teil auf Chipspeicher (Solid State Drive – SSD) und zum Teil auf herk\u00f6mmlichen drehenden Teilen basiert. Und f\u00fcr Letztere sind f\u00fcnf Jahre oft der Zeitpunkt, nicht mehr zu funktionieren, da die mechanische Belastung dann ihren Tribut fordert. Der Einbau einer SSD-Festplatte w\u00e4re also mit gro\u00dfer Wahrscheinlichkeit die L\u00f6sung f\u00fcr das Problem.<\/p>\n
Also hab ich mir hier in Rendsburg die beiden Elektrom\u00e4rkte rausgesucht, die eine Reparaturabteilung haben, und bei dem einen konnte man sogar direkt anrufen, was ich dann am Montagmorgen auch gleich um 9 Uhr machte. Problem geschildert, darauf hingewiesen, dass ich auf das Ger\u00e4t ziemlich stark angewiesen bin, dann dorthin gefahren, den Rechner abgegeben mit der Aussage, dass das wohl so etwa eineinhalb Wochen dauern w\u00fcrde, da man gerade viel zu tun h\u00e4tte.<\/p>\n
Das war dann der Zeitpunkt, an dem ich \u00fcberlegte, mir einen neuen Mac zuzulegen, um nicht so lange computerlos zu sein. Also bin ich in dem Markt gleich mal in die Computerabteilung. Dort hatte man auch einen iMac, und der sah dann auch superchic und echt stylish aus. Allerdings war der Bildschirm mit 24 Zoll kleiner als mein jetziger 27-Zoller, und dann hatte die Festplatte nur 512 Gigabyte im Gegensatz zu meiner 1-Terrabyte-Platte. Da diese auch schon recht gut gef\u00fcllt ist, h\u00e4tte ich also mein Backup \u00fcberhaupt nicht auf diesen neuen Rechner aufspielen k\u00f6nnen. Tolle Wurst – Design schl\u00e4gt Funktionalit\u00e4t.<\/p>\n
Da der zweite Elektromarkt nur ein paar Hundert Meter weiter in derselben Stra\u00dfe ist, bin ich dort auch noch mal hin, um zu schauen, ob die vielleicht noch einen ad\u00e4quaten iMac haben, der dem Leistungsumfang meines bisherigen entspricht. N\u00f6, hatten die auch nicht, da war sogar nur ein Ausstellungsst\u00fcck, und das d\u00fcrfen die nicht verkaufen. Apple hat n\u00e4mlich zurzeit arge Lieferschwierigkeiten.<\/p>\n
Der extrem freundliche Verk\u00e4ufer, bei dem ich den Eindruck hatte, dass er mir wirklich bei meinem Problem helfen wollte meinte dann allerdings, dass sie einen von Apple lizenzierten Service-Point im Laden h\u00e4tten, und da k\u00f6nnten wir den dort Besch\u00e4ftigten ja mal fragen, ob er eventuell was machen k\u00f6nnte. Der erwies sich auch als sehr hilfsbereit und sagte, dass er mir die Festplatte f\u00fcr 50 Euro (plus nat\u00fcrlich die Kosten f\u00fcr die neuen Platte) austauschen k\u00f6nnte – und das auch noch an diesem Tag. Ich jubilierte innerlich, doch dann meinte er noch, dass er sich daf\u00fcr erst das Okay von Apple holen m\u00fcsste. Da er dort gerade niemanden erreichte, schrieb er sich meine Telefonnummer auf mit dem Versprechen, mich dann schnellstm\u00f6glich anzurufen.<\/p>\n
Ich bin dann also erst mal nach Hause und wartete auf den Anruf. Der kam auch nach nicht allzu langer Zeit – und war dann doch sehr entt\u00e4uschend. Apple untersagte dem Techniker n\u00e4mlich, die Reparatur auszuf\u00fchren. Daf\u00fcr d\u00fcrften nur die Bauteile verwendet werden, die original in dem iMac drin waren – und da diese fehleranf\u00e4lligen Festplatten nicht mehr hergestellt werden, k\u00f6nnten sie so eine eben auch nicht liefern.<\/p>\n
W\u00e4re mein Rechner nun noch ein Garantiefall, k\u00f6nnte ich diese Haltung ja eventuell noch ansatzweise verstehen, wenngleich sie nat\u00fcrlich dennoch absurd, weil \u00fcberhaupt nicht l\u00f6sungsorientiert im Sinne des Kunden ist. Aber so? Da werde ich als Kunde einfach im Regen stehen gelassen, weil eine durchf\u00fchrbare Reparatur vom Herstellerkonzern untersagt wird. Einfach so.<\/p>\n
Woran man mal wieder sieht, dass die Nachfrage in unserem heutigen Wirtschaftssystem \u00fcberhaupt keine Relevanz mehr hat, sondern der Anbieter sagt, wo’s langgeht (s. dazu auch hier<\/a> und hier<\/a>).<\/p>\n F\u00fcr mich ist das der Gipfel einer Servicew\u00fcste. Und vor allem zeigt es auch, dass die Kunden und ihre Probleme dem Unternehmen Apple anscheinend vollkommen egal sind.<\/p>\n Nun sitze ich also hier am Laptop meiner Frau und warte immer noch auf eine Nachricht von der Werkstatt, die den iMac dann hoffentlich wieder zum Laufen bekommt, denn ein entsprechendes Neuger\u00e4t mit dem von mir gewohnten Leistungsumfang kann mir ja auch nicht angeboten werden.<\/p>\n Und ich wei\u00df auch gleich mal wieder, warum ich Konzerne, und zwar je gr\u00f6\u00dfer sie sind, desto mehr, grunds\u00e4tzlich f\u00fcr eine richtig \u00fcble Sache halte, da sich zu viel (Markt-)Macht in schmierigen BWLer-Griffeln als fatale Sache erweist. Und leider ist man als Endverbraucher ja auf solche Konzerne angewiesen – und das auch in immer gr\u00f6\u00dferem Ma\u00dfe, je gr\u00f6\u00dfer diese Unternehmen werden und je weniger Konkurrenz es f\u00fcr sie gibt.<\/p>\n Daher mein Appell an Apple: Macht doch vielleicht mal wieder das, was Euch ehedem ausgezeichnet hat, n\u00e4mlich wirklich gute Computer bauen. Klar, mit Lifestyle-Ged\u00f6ns f\u00fcr Konsum\u00e4ffchen kann man nat\u00fcrlich mehr Kohle machen, aber \u00fcberlegt Euch doch mal, dass Unternehmensgr\u00f6\u00dfe eben auch mit Verantwortung einhergeht.<\/p>\n Schade, dass im Managementbereich so was nur keine Sau interessieren wird.<\/p>\n Und als Kunde bleibt mir da nur das Prinzip Hoffnung, dass der bisherige Rechner bald wieder und dann auch noch m\u00f6glichst lange l\u00e4uft. Sch\u00f6ne neue Konsumwelt …<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ich nutze Apple-Rechner schon sehr lange. Bis auf einen PC im Studium, auf dem ich meine Refaratsausarbeitungen und auch meine Examensarbeit getippt habe, hatte ich immer nur Macs (au\u00dfer zum Musikmachen\/im Proberaum, wo ein Atari irgendwann von einem PC abgel\u00f6st wurde, aber das ist eben auch sehr spezifisch in der Anwendung). Ich bin kein Computerfreak, sondern ein ziemlich unbedarfter, um nicht zu sagen: etwas dusseliger, User, und da war es einfach toll, dass Apple-Rechner extrem userfreundlich waren. Die Betonung liegt hier leider auf „waren“.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[52,51],"tags":[155,781],"class_list":["post-25384","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-soziales","category-wirtschaftliches","tag-konsumverhalten","tag-nachfrage"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.unterstroemt.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25384","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.unterstroemt.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.unterstroemt.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unterstroemt.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unterstroemt.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=25384"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.unterstroemt.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25384\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25391,"href":"https:\/\/www.unterstroemt.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25384\/revisions\/25391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.unterstroemt.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=25384"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unterstroemt.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=25384"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unterstroemt.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=25384"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}